除頑疾 銀行代扣水費系統(tǒng)重現(xiàn)成效

2021年9月，為節(jié)約經(jīng)營成本，信息技術(shù)部采取利舊措施，將出現(xiàn)故障的銀行中間件防火墻—瞻博SSG140更換成防火墻—瞻博SSG550，恢復(fù)了農(nóng)信社及郵儲銀行的水費代扣業(yè)務(wù)，但因設(shè)備配置的缺陷問題， 在2021年9月至2022年6月期間，農(nóng)信社及郵儲銀行的實時代扣業(yè)務(wù)經(jīng)常出現(xiàn)客戶代扣不成功故障，需要人工干預(yù)進行核帳并恢復(fù)業(yè)務(wù)，嚴重影響我司客戶服務(wù)質(zhì)量和水費回收率。

為了徹底解決農(nóng)信社、郵儲銀行線上代扣業(yè)務(wù)故障問題，6月初，信息技術(shù)部聯(lián)合客戶服務(wù)部組織農(nóng)信社、郵儲銀行、客服系統(tǒng)開發(fā)商等相關(guān)干系人成立故障檢查組，針對代扣數(shù)據(jù)的傳輸路徑、服務(wù)端口，經(jīng)過多輪調(diào)控及測試，定位故障節(jié)點出在中間件防火墻—瞻博SSG550，經(jīng)討論研究，決定采取先升級中間件防火墻操作系統(tǒng)后逐項優(yōu)化配置的方式進行故障排除，經(jīng)運行測試，代扣系統(tǒng)恢復(fù)正常作業(yè)，故障徹底排除。

一木難成林，三木就成森。在這個分工日益精細化的社會，只有團結(jié)協(xié)作、協(xié)同作戰(zhàn)，才能優(yōu)化資源配置，達成最終目標。在解決銀行實時代扣水費業(yè)務(wù)間歇性停擺故障問題上，信息技術(shù)部秉持團結(jié)協(xié)作精神，沒有讓“頑疾”惡化，切實保障了公司客戶服務(wù)質(zhì)量。